前陣子小編在自動櫃員機提款，剛輪到我的時候，不巧清潔姨姨走過來，說必須現在清潔一下。反正不趕時間，我便讓姨姨先清潔，卻偶然令我反思了一些事。

在此之前，我必須得形容一下我身前的櫃員機款式：是典型上面是提款機器、收據垃圾筒處於下方的樣式。金屬外殼的收據垃圾筒呈現扁平的長方型狀，濶度和厚度與上面的提款機器拉平，增加了整個櫃員機的一體性。這個設計大概是為了方便提款機的使用者，在提款後能順便棄置收據而設的。可卻不怎麼方便同樣會「使用」提款機的清潔人員。

原來盒子的開口位置在底部，當清潔人員要清理收據時，他們便得半蹲在地上打開盒子。可是紙又會卡住，過低的位置讓人根本蹲在地上也不會看得見，於是清潔姨姨便得用手盲掃幾遍。如果盒子內全部是紙還好，要是裡面有利器、針筒或尖鋭物 (畢竟你不知道大家都會丟些什麼)，其實此動作相當危險。好不容易把紙掃了出來，扁長的盒子設計又讓紙張鋪散一地，即使用垃圾袋套住盒子才清理紙張，也不容易收集橫向散落的收據。

就是這樣，清潔姨姨在我面前收拾得非常狼狽，還一邊喃喃自語：「也不知道設計 (櫃員機) 的人有沒有讀過設計……不是給人用的…….」我倒是暗暗驚訝於清潔姨姨懂得把問題歸咎於設計。

事實上，並不是「不是給人用」，而是很多時候現在的設計都只著眼於顧客的使用體驗，忽略了同樣會接觸這些物件的另一些持份者。這些人雖然不直接使用這些物件，但卻比顧客接觸的次數還多。早些年，藝術家程展緯也有提及過類似的問題，指現時垃圾筒煙灰缸設計不能分拆，使得清潔人員在清理煙屑時必需把十二磅重的垃圾桶整個搬起，設計頗不友善。

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設計反映了一座城市的價值觀，反映這裡的人重視什麼、追求什麼、取捨什麼。不友善的設計在我們的城市比比皆是。經常都說設計要以人為本，似乎我們對於「持份人」的定義可再拓闊一些，讓城市變得更貼心一些。